Condiciones Generales de Uso
Las presentes condiciones generales rigen las relaciones contractuales aplicables entre la sociedad SARL AARON (así como todas sus filiales), que comercializa sus productos bajo la marca «American Vintage», y sus clientes y prospectos (en adelante, «el Cliente» o «el Miembro») en el marco del funcionamiento del Programa de Fidelidad American Vintage.
1 - Condiciones Generales
El Programa de Fidelidad «American Vintage Experience» es un programa gestionado por American Vintage (SARL AARON, sociedad de responsabilidad limitada, con un capital de 150.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Toulon con el número 439 224 544, con domicilio social en Parc d’activités de Signes – 83870 Signes – Francia).
El Miembro del Programa de Fidelidad es toda persona física mayor de edad que se adhiera al Programa de Fidelidad American Vintage Experience y cumpla con las condiciones generales de inscripción definidas en el presente documento.
Este Programa permite, en función de las visitas y compras realizadas por el Cliente en las tiendas American Vintage y en el sitio web www.americanvintage-store.com www.americanvintage-store.com (y sus subdominios), acumular puntos y obtener un estatus que da derecho a beneficios.
Una Tienda American Vintage se refiere a un punto de venta con el nombre comercial American Vintage y destinado exclusivamente a la venta de productos de la marca American Vintage, con exclusión de cualquier otra (en adelante, las «Tiendas American Vintage»). Quedan expresamente excluidas del Programa de Fidelidad las Tiendas American Vintage ubicadas fuera del siguiente perímetro geográfico: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Emiratos Árabes Unidos, España, Estados Unidos de América, Francia, Hong Kong, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, Portugal, República Checa, Reino Unido, Suiza, así como cualquier tienda multimarca que venda productos de la marca American Vintage.
El Programa de Fidelidad es válido en el sitio web www.americanvintage-store.com dentro del mismo perímetro geográfico que el de las Tiendas y exclusivamente en el sitio para los siguientes países: Andorra, Croacia, Chipre, Estonia, Finlandia, Grecia, Letonia, Lituania, Liechtenstein, Malta, Noruega, Polonia, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia y Singapur.
También están incluidas las tiendas con el nombre American Vintage situadas en outlets como Village des Marques, Roppenheim The Style Outlets, One Nation, Marques Avenue, McArthurGlen, The Village, Maasmechelen, La Roca, Metzingen, Batavia, Kildare, The Designer Outlet, Mallorca Fashion Outlet, así como los corners (shop-in-shop) con el nombre American Vintage situados en grandes almacenes como Galeries Lafayette, Printemps, Le Bon Marché, BHV Marais y El Corte Inglés de estos mismos países.
Las condiciones generales del Programa de Fidelidad American Vintage Experience actualizadas están disponibles en todo momento en el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios).
El Miembro acepta que el Programa pueda ser modificado, total o parcialmente, en cualquier momento, y no podrá presentar ninguna reclamación ni exigir indemnización alguna, de ningún tipo, contra la sociedad SARL AARON (en adelante, «la Sociedad»).
La Sociedad se reserva el derecho, en cualquier momento, de cancelar, sustituir o modificar total o parcialmente el programa, así como los beneficios y servicios ofrecidos en el marco del mismo.
Las presentes condiciones generales, así como cualquier modificación de las mismas, se considerarán aceptadas por el Cliente desde el momento de la inscripción en el programa, su uso o el uso de cualquier beneficio o servicio del programa.
2 - Modalidades de Adhesión
La adhesión al Programa de Fidelidad American Vintage Experience (en adelante, la «Adhesión») puede realizarse en una de las Tiendas American Vintage participantes, que se pueden consultar en el sitio web, simplemente solicitándolo y creando una ficha de cliente en caja, o bien desde el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios), mediante la ventana emergente de inscripción al Programa de Fidelidad o automáticamente al crear una cuenta de cliente.
La adhesión es gratuita y sin obligación de compra. La tarjeta de fidelidad es digital; sigue siendo estrictamente personal y nominativa. No puede ser vendida, transferida ni prestada.
El Programa de Fidelidad American Vintage está destinado a personas, físicas o jurídicas, mayores de 18 años y con plena capacidad jurídica.
Se solicitará al Cliente que indique, en el formulario de inscripción o en caja, su tratamiento, nombre(s), apellido(s), dirección de correo electrónico y/o número de teléfono, y fecha de nacimiento, con el fin de registrarse en el Programa de Fidelidad American Vintage Experience. Podrán solicitarse otros datos personales en el marco de la gestión y administración del Programa de Fidelidad. Para cualquier cuestión relacionada con los datos personales, la Sociedad invita al Cliente a consultar su « Carta de Protección de Datos Personales ».
Solo el suministro completo de toda la información obligatoria garantizará al Cliente el pleno disfrute del Programa de Fidelidad y de los beneficios que ofrece.
El Miembro garantiza la veracidad de toda la información proporcionada. Es el único responsable de cualquier dato erróneo, incompleto u obsoleto que haya facilitado. SARL AARON no podrá, en ningún caso, ser considerada responsable en caso de que el Cliente no reciba una oferta debido a información desactualizada o incorrecta.
En el lanzamiento del Programa de Fidelidad, el 30 de septiembre de 2018, todos los clientes y prospectos que ya figuren en la base de datos de American Vintage se beneficiarán automáticamente del Programa de Fidelidad American Vintage Experience y de sus ventajas. Podrán darse de baja en cualquier momento enviando una solicitud al siguiente correo electrónico: amvexperience@am-vintage.com.
3 - Datos Personales
1. Identidad del responsable del tratamiento
La recogida de datos en el marco del Programa de Fidelidad American Vintage Experience es realizada por la sociedad SARL AARON (por cuenta propia y de sus filiales), sociedad de responsabilidad limitada con un capital de 150.000 €, inscrita en el Registro Mercantil de Toulon con el número 439 224 544, con domicilio social en Parc d’activités de Signes – 83870 Signes – Francia.
2. Datos recogidos
En el marco del Programa de Fidelidad American Vintage Experience se recogen, en particular: los datos necesarios para la gestión de la cuenta de fidelidad American Vintage Experience y de los servicios de atención al cliente (fecha de adhesión, reclamaciones, etc.), los datos de identificación y de contacto (tratamiento, nombre(s), apellido(s), dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono, fecha de nacimiento, así como algunos elementos que puedan justificar la identidad), los datos relativos a las compras realizadas: datos recogidos durante una compra por parte del Cliente para permitir el cálculo del estatus y de los puntos de compra, y los identificadores e información recopilada en la cuenta de cliente.
3. Protección de los Datos Personales
De conformidad con lo dispuesto en la Ley n.º 78-17 del 6 de enero de 1978 relativa a la Informática, los Archivos y las Libertades (denominada la «Ley de Informática y Libertades»), modificada por la Ley n.º 2004-801 del 6 de agosto de 2004 relativa a la protección de las personas físicas respecto al tratamiento de datos de carácter personal, así como con el Reglamento General de Protección de Datos Personales (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos, el Cliente dispone de un derecho de acceso, oposición, rectificación y supresión de los datos personales que le conciernen. A este respecto, SARL AARON invita al Cliente a consultar su « Carta de Protección de Datos Personales » accesible en el sitio web www.americanvintage-store.com.
4 - Ventajas del Programa de Fidelidad
1. Funcionamiento general
El Miembro del Programa de Fidelidad podrá beneficiarse de ventajas:
vinculadas a los puntos de compra que acumule durante sus compras en los puntos de venta participantes;
vinculadas a su estatus de fidelidad (sin obligación de compra);
Cada Miembro dispone de una cuenta de Fidelidad. La cuenta de Fidelidad del Miembro está vinculada a sus identificadores nombre/apellido/dirección de correo electrónico y/o número de teléfono (en adelante, los «Identificadores»). Para beneficiarse plenamente de las ventajas del Programa de Fidelidad, el Miembro deberá identificarse en cada transacción, independientemente del importe de la compra, para que esta se registre en su cuenta de Fidelidad :
conectándose a su cuenta de cliente en el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios);
facilitando su nombre/apellido/dirección de correo electrónico o número de teléfono en caja para permitir su identificación y el registro de sus compras en su cuenta de Fidelidad.
Es responsabilidad exclusiva del Miembro asegurarse de que sus compras se registren en la cuenta de Fidelidad correspondiente, proporcionando sus Identificadores en caja o utilizándolos para iniciar sesión en el sitio web. La Sociedad no podrá ser considerada responsable de un registro erróneo de una o varias compras en una cuenta de Fidelidad incorrecta.
Como recordatorio, las ventajas pueden acumularse y solo estarán disponibles en los puntos de venta participantes en el Programa de Fidelidad (especificados anteriormente en el punto 1 - Condiciones Generales).
El Miembro será informado de las ventajas de las que dispone:
solicitándolo en caja (en los puntos de venta participantes); iniciando sesión en su cuenta de cliente en el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios) y consultando la sección MI PROGRAMA DE FIDELIDAD Y VALES DE DESCUENTO. Las ventajas disponibles también aparecen automáticamente en la sección MIS VENTAJAS DE FIDELIDAD del carrito de compra (previa conexión a la cuenta de cliente);
mediante comunicaciones específicas de la Sociedad a través de boletines informativos, SMS o correos.
El Miembro recibirá comunicaciones específicas en el marco de su inscripción al Programa de Fidelidad. Tendrá la posibilidad de darse de baja de dichas comunicaciones (correo electrónico y/o teléfono y/o correo postal) haciendo clic en el enlace de baja específico incluido en los correos electrónicos, en el enlace stop-amv.fr o stop-amv.com indicado en cada SMS, o formulando una solicitud al servicio de atención al cliente (véase punto 8 - Contacto).
2. Acumulación de puntos y ventajas asociadas
El Adherente acumula puntos de compra con cada compra realizada en los puntos de venta participantes en el Programa de Fidelidad, según lo definido en las condiciones generales. Los puntos de compra se asignan el día siguiente a cada compra, salvo en caso de problemas técnicos de los cuales la Sociedad no se hace responsable:
En el caso de un producto sin descuento, cada euro IVA incluido equivale a un punto
En el caso de un producto con descuento, se otorga un punto por cada dos euros IVA incluido
* A título informativo, se consideran productos con descuento aquellos comprados en tiendas outlet, durante períodos de rebajas, en el marco de operaciones comerciales o que se beneficien de un gesto comercial. Esta lista no es exhaustiva.
Los puntos de compra se asignan redondeando el importe de la compra al euro inferior si contiene decimales. En caso de que la compra se realice en una moneda extranjera, el importe se convierte a euros según los tipos de cambio vigentes utilizados por la Sociedad.
Los puntos de compra son válidos por un período de doce meses a partir de la fecha de la compra. Esta validez se prorroga por doce meses adicionales con cada nueva compra realizada, siempre que esta no sea reembolsada en su totalidad.
Los puntos de compra dan derecho a un beneficio del -10% cuando se alcanzan o superan los 300 puntos. Este beneficio es válido dentro del período de validez de los puntos y puede utilizarse en cualquier compra de la colección actual, la nueva colección o en la colección outlet, en los puntos de venta participantes, fuera de períodos de rebajas u operaciones promocionales. Este beneficio no es acumulable con otras ofertas promocionales u otras ventajas en curso. Solo se puede emitir un beneficio por puntos de compra a la vez.
La utilización del beneficio conlleva la deducción automática de 300 puntos del saldo del Adherente. En caso de reembolso total o parcial de la compra durante la cual se haya utilizado el beneficio, este no podrá ser restituido. Si, después de la deducción de los 300 puntos, el saldo vuelve a ser igual o superior a 300 puntos, el Adherente obtendrá un nuevo beneficio del -10% para una futura compra. El Cliente podrá elegir cuándo utilizar este beneficio, dentro de los límites de las condiciones indicadas anteriormente.
En caso de reembolso total o parcial de una compra, los puntos de compra inicialmente otorgados serán automáticamente descontados del saldo, aplicando las mismas reglas de cálculo, en proporción al importe reembolsado.
Por defecto, si el Adherente utiliza su beneficio por puntos y dispone también de otro tipo de vale de descuento en valor (por ejemplo, un gesto comercial), se aplicará primero el beneficio por puntos y luego el vale en valor. El beneficio por puntos de compra no podrá aplicarse en una transacción cuyo importe final sea igual o inferior a 0 €.
Las modalidades de cálculo de los puntos, la escala de obtención y los períodos de uso y aplicación de los beneficios están definidos por la Sociedad y pueden ser modificados o suspendidos en cualquier momento.
Si el Adherente no pudo identificarse el día de la compra, podrá presentar una solicitud de abono de los puntos correspondientes al Servicio de Atención al Cliente en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de la compra. Deberá proporcionar toda la información necesaria para el estudio de su solicitud, que podrá ser rechazada por el Servicio de Atención al Cliente.
Si el Adherente se da de baja del programa por error, podrá volver a inscribirse y solicitar la recuperación de sus puntos de compra al Servicio de Atención al Cliente. Deberá proporcionar todos los datos necesarios para que su solicitud pueda ser evaluada, con la posibilidad de que el resultado sea desfavorable.
El contador de puntos se activa el día del lanzamiento del Programa de Fidelidad, es decir, el 30 de septiembre de 2018, o en la fecha de inscripción del Adherente si esta fuera posterior. Para las compras realizadas en los espacios de grandes almacenes (corners), el contador de puntos se activa a partir del 25 de febrero de 2025, fecha de evolución del programa de fidelidad.
Para consultar el número de puntos de compra disponibles, el Adherente podrá :
conectarse a su cuenta de cliente en el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios);
acudir a una tienda American Vintage participante en el Programa de Fidelidad o contactar con el Servicio de Atención al Cliente.
3. Estatus y beneficios asociados
Dentro del Programa de Fidelidad, al Adherente se le asignará un estatus. El Adherente no podrá oponerse a la asignación de este estatus y lo acepta según los términos establecidos en el presente. Este estatus se calcula diariamente en función del comportamiento de compra del Adherente (frecuencia, recencia y montos de sus compras). El estatus se recalcula todos los días y puede cambiar según el comportamiento de compra del Adherente.
Existen 4 estatus:
NEW: sin obligación de compra;
FRIEND : a partir de 100€ en compras o 2 compras de al menos 40€ en los últimos 24 meses*;
ADDICT : a partir de 800€ en compras o 5 compras de al menos 50€ en los últimos 24 meses*;
AMBASSADOR : a partir de 2.500€ en compras o 10 compras de al menos 150€ en los últimos 24 meses*.
*Siempre que las compras no hayan sido reembolsadas (total o parcialmente).
Cada estatus da derecho a beneficios, que se detallan en el sitio web..
Estos beneficios (evolutivos) son aplicables en los puntos de venta participantes en el Programa de Fidelidad (salvo restricciones específicas). American Vintage se reserva el derecho de ampliar, restringir o suspender los beneficios asociados a cada estatus.
Existen condiciones particulares para los siguientes beneficios.
I. Cupones
Los cupones de descuento otorgados en el marco del Programa de Fidelidad American Vintage Experience están sujetos a condiciones específicas de uso. Son aplicables exclusivamente en los puntos de venta participantes, en el sitio www.americanvintage-store.com (y sus subdominios), así como en las tiendas American Vintage, con excepción de los corners situados en grandes almacenes. Los cupones no son acumulables con promociones vigentes. Cada cupón es personal, intransferible y válido por un tiempo limitado especificado en el momento de su emisión. No puede ser fraccionado, convertido en dinero ni reembolsado en caso de pérdida, robo o no utilización antes de su fecha de expiración. El Adherente podrá consultar los cupones disponibles y su estado accediendo a su espacio de fidelidad en el sitio web. Finalmente, la Compañía se reserva el derecho de cancelar un cupón en caso de uso fraudulento o no conforme con las condiciones del programa.
II. Regalos
La Compañía podrá ofrecer a los Adherentes (si tienen el/los estatus elegible(s)) regalos exclusivos, en estricta limitación de existencias disponibles. La Compañía no podrá ser responsable en caso de defectos en un regalo, el cual no podrá ser devuelto ni cambiado. Los regalos podrán ser recogidos en los puntos de venta participantes en el Programa de Fidelidad y en la operación, o enviados, siempre que haya existencias disponibles.
III. Eventos Privilegio
Los eventos organizados por la Compañía en el marco del Programa de Fidelidad podrán celebrarse en algunos puntos de venta participantes en el Programa de Fidelidad, o en algunas ciudades/países donde la Compañía desee estar presente. La Compañía será la única responsable de decidir los lugares, la cantidad de eventos, la cantidad de invitados, las listas de invitados y los temas de sus eventos, y no podrá ser responsable de no invitar al Adherente. La Compañía no tiene ninguna obligación de frecuencia de solicitudes al Adherente en el marco de la organización de eventos del Programa de Fidelidad, sin importar el estatus del Adherente.
IV. Ofertas comerciales
La Compañía se reserva el derecho de comunicar o no a sus Adherentes sus ofertas comerciales, utilizando el canal disponible (datos de contacto exactos y completos proporcionados por el Adherente, y no desuscritos) de su elección (correo electrónico, SMS, correo postal). La Compañía no será responsable si el Adherente no ha sido informado de una oferta comercial (por decisión de la Compañía o por un problema ajeno a la Compañía, como una bandeja de entrada saturada, una newsletter marcada como spam en la bandeja de entrada del Adherente...). El Adherente no podrá beneficiarse de la oferta comercial una vez que haya expirado el plazo de validez, incluso si no fue informado de la oferta durante el período de la operación.
V. Vale, cambios y devoluciones facilitadas
En el marco del Programa de Fidelidad, los Adherentes podrán beneficiarse de una experiencia de compra facilitada en los puntos de venta participantes (excepto en los corners de grandes almacenes).
La emisión de un vale y el cambio son posibles sin ticket dentro de 1 mes solo para los estatus elegibles en la tienda de compra. La emisión del vale y el cambio deberán cumplir con las otras condiciones definidas en las Condiciones Generales de Venta.
La devolución gratuita para el/los estatus elegibles deberá cumplir con las Condiciones Generales de Venta definidas para las devoluciones en el sitio web www.americanvintage-store.com (y cada uno de sus subdominios). Si el/los producto(s) o la solicitud no cumplen con las condiciones de devolución definidas, la Compañía se reserva el derecho de rechazar el/los artículo(s).
VI. Lookbook de temporada y catálogos
La Compañía podrá enviar a los Adherentes (si el/los estatus son elegibles) catálogos de colección, lookbooks de temporada u otra información sobre la marca o sobre el Programa de Fidelidad por correo postal. La recepción de estos materiales solo podrá ser considerada si el Adherente ha comunicado a la Compañía una dirección postal exacta, válida y completa. La Compañía no puede garantizar la recepción de estos envíos y no podrá ser responsable en caso de problemas con el transporte de estos materiales. La Compañía también se reserva el derecho de definir las cantidades disponibles para cada material, que será enviado al Adherente dentro de los límites de stock disponibles.
5 - Espacio de fidelidad
Para acceder a toda la información relativa al Programa de Fidelidad, el Adherente deberá ingresar en el sitio web www.americanvintage-store.com (o sus subdominios).
Podrá crear una cuenta o iniciar sesión en su cuenta de cliente existente ("MI CUENTA"), y hacer clic en la pestaña "MI PROGRAMA DE FIDELIDAD Y CUPONES DE DESCUENTO". El cliente tendrá acceso a la siguiente información: estatus, número de puntos disponibles, beneficios actuales e historial de los beneficios utilizados en el sitio web. El cliente no podrá acceder a través de este espacio al historial de beneficios utilizados en tienda.
6 – Responsabilidad
La SARL AARON se reserva el derecho de modificar unilateralmente, sin previo aviso, total o parcialmente, los beneficios y servicios del programa, así como las condiciones de validez y uso. En caso de disputa sobre el número de puntos acumulados, solo la información contenida en la base de datos de la SARL AARON será vinculante.
La SARL AARON queda exonerada de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas de posibles anomalías o fallos en el programa, en el sitio web www.americanvintage-store.com (y sus subdominios), en la cuenta, sin importar las causas.
La SARL AARON también se reserva el derecho de eliminar en cualquier momento el Programa de Fidelidad American Vintage Experience (condiciones de membresía, beneficios relacionados con el Programa de Fidelidad...). En caso de finalizar el Programa de Fidelidad, la SARL AARON informará al Cliente con un (1) mes de antelación y le concederá durante un período de un mes a partir de ese anuncio la posibilidad de utilizar los puntos/beneficios adquiridos. Si el Cliente no hace uso de ellos, estos se perderán definitivamente.
7 - Uso fraudulento
El Adherente se compromete a respetar las Condiciones Generales de Uso y a adoptar una conducta leal hacia el Programa de Fidelidad American Vintage Experience. Así, cualquier uso fraudulento por parte del Adherente en el programa o por cualquier tercero actuando en nombre del Adherente, cualquier acción destinada a perturbar el funcionamiento del programa o que entre en el marco de un conflicto de intereses, cualquier incumplimiento de las Condiciones Generales de Uso dará lugar a la anulación de todos los beneficios de fidelidad, así como a la desactivación y eliminación de la cuenta de fidelidad sin compensación ni indemnización alguna.
8 - Contacto y reclamaciones
El Adherente podrá dirigir cualquier solicitud (pregunta, reclamación, desinscripción, cancelación de comunicaciones, eliminación de datos personales o cualquier otra solicitud relacionada con el Programa de Fidelidad) a la SARL AARON a través del Servicio de Atención al Cliente:
Por teléfono (coste de una llamada local): +49 30 982 89 166 (desde Alemania), +43 720 88 48 18 (desde Austria), +34 912 69 39 63 (desde España), +353 1 513 4840 (desde Irlanda), +39 05 5062 0299 (desde Italia), +32 23 18 37 30 (desde Bélgica), +358 94 245 0707 (desde Finlandia), +33 4 98 07 00 27 (desde Francia, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Lituania, Letonia, Noruega, Malta, Chipre, Hong Kong y Singapur), +30 211 198 51 68 (desde Grecia), +48 58 881 00 83 (desde Polonia), +420 228 882 576 (desde República Checa), +46 31 308 82 42 (desde Suecia), +41 225 19 27 99 (desde Suiza), +45 89 88 62 04 (desde Dinamarca), +352 2 786 14 78 (desde Luxemburgo), +351 308 805 745 (desde Portugal), +44 3 306 840 940 (desde Reino Unido), +31 10 808 10 42 (desde Países Bajos);
Por correo electrónico a la dirección amvexperience@am-vintage.com;
Por correo postal a la siguiente dirección: American Vintage, Parc d'activités de Signes, allée de Stockholm, 83870 Signes – Francia.
El Servicio de Atención al Cliente se reserva el derecho de realizar una comprobación en caso de reclamación relacionada con los beneficios, puntos o estatus del Adherente relacionados con el Programa de Fidelidad, sin obligación ni garantía de poder responder favorablemente a la solicitud, incluso si esta resulta justificada. La asignación de beneficios, puntos o estatus del Adherente relacionados con el Programa de Fidelidad es gestionada por un sistema informático automatizado, sobre el cual el Servicio de Atención al Cliente no tiene intervención.
9 - Litigios, derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas al derecho francés. Cualquier disputa, sea cual sea, entre las partes, en el marco o a causa de las condiciones generales de uso (o de cualquiera de los contratos celebrados en virtud de las presentes), relativo especialmente a su formación, interpretación, ejecución y/o terminación, será competencia del Tribunal de Comercio de Marsella, incluso en caso de pluralidad de demandados o apelación en garantías.