Retourzendingen en Terugbetalingen
UW RETOURZENDINGEN VEREENVOUDIGD
American Vintage biedt u een retourlabel tegen een voordelige prijs, direct afgetrokken van uw terugbetaling.
Volg de gids!
Retourvoorwaarden en Terugbetaling
Is het artikel niet naar wens?
Je hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling de tijd om je artikel(en) te retourneren.
We maken uw retourzending eenvoudiger door een UPS-retouretiket aan te bieden tegen een voordelig tarief, zodat u uw pakket snel en eenvoudig naar ons magazijn kunt terugsturen.
Het/de product(en) moet(en) teruggezonden worden:
In de originele verpakking;
In perfecte staat (niet gedragen, niet gewassen, zonder vlekken) en compleet (dat wil zeggen met accessoires, handleiding, etiketten, ...);
Begeleid door de retourbon of het volledig ingevulde herroepingsformulier.
Wij behouden ons het recht voor je retourzending te weigeren en de terugbetaling hiervan te annuleren, als de retourvoorwaarden niet gerespecteerd worden.
Retourprocedure
1. Creëer je retourzending ⌵
• Log in op je klantenaccount en raadpleeg het gedeelte 'Mijn bestellingen' of ga naar de bestelstatus (Gastsessie).
• Klik op 'EEN ITEM RETURNEREN' voor de betreffende bestelling.
• Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren, de reden(en) voor retourneren, de vereiste terugbetalingsmethode en de retourmethode.
• Valideer je retouraanvraag.
Je ontvangt een bevestiging van je retouraanvraag per e-mail (uiterlijk binnen 48 werkuren). Je kunt je retouren ook op elk gewenst moment bekijken via je klantenaccount en het gedeelte 'Mijn retouren' raadplegen, of je bestelling volgen (Gastsessie).
2. Maak je retourpakket klaar ⌵
• Download en print het retourformulier en voeg dit bij je artikel(en). Zonder het retourformulier kunnen we de verwerking niet garanderen.
• Verpak het/de te retourneren artikel(en) zorgvuldig in de originele verpakking met het/de label(s) en het retourformulier in een envelop/karton dat is aangepast aan de grootte van het/de te retourneren artikel(en).
3. Stuur je retourpakket, je hebt nu verschillende opties met de gemakkelijke retourservice
- Een retouretiket ontvangen* ⌵
• Download en print je American Vintage retouretiket om op je retourpakket te plakken. Zorg ervoor dat u alle andere labels van uw verpakking verwijdert.
• Zoek een UPS afhaallocatie bij jou in de buurt.
• Lever je retourpakket binnen 10 dagen in en vergeet niet om een bewijs van aflevering van je pakket te vragen.
*Retourlabel beschikbaar voor retourzendingen van België, Duitsland, Oostenrijk, Kroatië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk en Monaco (met uitzondering van DROM), Griekenland, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Nederland, Polen, Portugal, Tsjechië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden; onder voorbehoud van validatie van de retouraanvraag door de teams van het Bedrijf.
Optionele service die aan de klant wordt gefactureerd en in mindering wordt gebracht op het totaalbedrag van de terugbetaling van het (de) geretourneerde artikel(en) (met uitzondering van ambassadeur, aangeboden service, meer weten over de American Vintage Experience en de voordelen ervan) op het loyaliteitsprogramma.
Retourlabel uitsluitend voor het retourneren van het (de) geselecteerde artikel(en) op het moment van de retouraanvraag.
- Stuur mijn terugkeer op mijn eigen manier ⌵
• Kies de vervoerder van je keuze*(uitgezonderd punt-relais levering) en frankeer je pakket naar het volgende adres:
American Vintage - AARON SARL
Parc d'activités de Signes
84, allée de Stockholm
83870 Signes, France
+33 4 98 07 00 27
• Vraag een ontvangstbewijs en tracking aan: jij bent verantwoordelijk voor de verzending van je pakket.
*We raden je aan om je retourzending te versturen met een trackingnummer om er zeker van te zijn dat je pakket goed wordt afgeleverd. We kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden als je retourpakket zoekraakt voordat het door ons magazijn is ontvangen.
Methodes en wachttijden voor Terugbetaling
Je retourzending wordt binnen 14 days*door ons team onderzocht. We kunnen overgaan tot terugbetaling (afhankelijk van de gekozen methode en het betaalmiddel dat is gebruikt bij je aankoop) zodra is aangegeven dat de verwerking in orde is.
Je ontvangt een e-mail ter bevestiging van de ontvangst van je pakket bij ons en een tweede e-mail zodra de restitutie is verwerkt.
Het kan 2 tot 3 werkdagen duren voordat deze informatie op je account wordt weergegeven.
*Deze verwerkingstijd kan worden verlengd in het geval van een natuurramp of een uitzonderlijke gezondheidssituatie waar wij geen invloed op hebben.
Herroepingsrecht
De klanten beschikken over een herroepingsrecht dat zij kunnen uitoefenen zonder hiervoor een reden te hoeven opgeven, en wel binnen 14 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling.
Voor het uitoefenen van dit herroepingsrecht moet je het volgende formulier downloaden:
Herroepingsformulier
Je kunt ons het volledig ingevulde formulier per post terugsturen op het volgende adres:
American Vintage - AARON SARL,
Parc d'activité de Signes,
84 Allée de Stockholm,
83870 Signes, France.
+33 4 98 07 00 27
Of per e-mail, rechtstreeks aan onze klantenservice:
contact@americanvintage-store.com
Je hebt dan 14 volle dagen extra de tijd om je bestelling per post terug te sturen. De retourkosten blijven voor jouw rekening.