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Modifier des données personnelles

Pour modifier votre identifiant, mot de passe ou autres données il vous suffit de vous rendre dans la rubrique Mon Compte. Si vous désirer supprimer votre compte ou modifier votre abonnement aux nouvelles American Vintage envoyez un email à contact@americanvintage-store.com en précisant l’objet ‘suppression contact base de données’ et en spécifiant si vous souhaité ne plus recevoir de nouvelles liées aux événements ou promotions, ou si vous souhaitez supprimer votre compte.

Mot de passe oublié

Consultez la rubrique Mon Compte et cliquez sur le lien ‘mot de passe oublié’. Un nouveau mot de passe sera automatiquement envoyé par e-mail dans un délai inférieur à 5 minutes. Si toutefois vous ne le receviez pas, vérifiez que l’adresse email contact@americanvintage-store.com est enregistrée dans votre carnet d’adresses.

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Recevoir un catalogue

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Qualité

Les vêtements American Vintage sont lavés, rendant leur forme et leur couleur unique et originale. L’effet vintage ainsi obtenu crée son authenticité. Les vêtements American Vintage sont délicats ; la qualité et la finesse des fils appellent au plus grand soin.

Entretien

Le lavage requiert une attention particulière. Il est donc recommandé de suivre les instructions de l’étiquette d’entretien, aussi expliqué dans la rubrique Entretien.

Tailles

Pour tous nos modèles, les tailles S, M, L correspondent, à titre informatif, aux tailles françaises suivantes: S: 34/38 - M: 38/42 - L: 42/46. Si vous hésitez entre deux tailles ou que vous avez des questions contactez notre Service Client par e-mail.

Passer une commande

Créez votre espace client dans la rubrique Mon Compte, indiquez vos coordonnées personnelles et postales pour assurer la bonne livraison. Si toutefois vous rencontrez des problèmes techniques pour passer commande, nous vous conseillons d'utiliser le navigateur Firefox ou Safari disponibles gratuitement au téléchargement.

Confirmation de commande

Une fois votre commande effectuée, et votre paiement accepté, un e-mail récapitulatif de commande vous sera adressé dans lequel vous retrouverez votre numéro de commande, le numéro d'autorisation émis par la banque attestant votre paiement, et le montant total de votre commande. Aucune modification du contenu de la commande n’est possible après validation du paiement.

Etat de commande

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Article non disponible

Il peut arriver qu’un article soit en rupture de stock lors de votre connexion et nous nous en excusons. Contactez notre Service Client par e-mail en sélectionnant l’objet ‘service client’ et indiquez la référence de l’article, le coloris et la taille souhaité et nous vous informerons dès qu’il est à nouveau disponible.

Tarifs

Livraison standard UPS Standard/Colissimo suivi (France uniquement) 2-5 jours ouvrables à partir du jour d’expédition (jours fériés, samedis et dimanches non inclus).
Livraison express UPS Express jour ouvrable à partir du jour d’expédition (jours fériés, samedis et dimanches non inclus)

Service client UPS

Allemagne 01805 882663
Autriche 0810 006630
Belgique Customer within Belgium-078 250 877-International + 32 2 2750666
Danemark Internal number 35 25 80 80
Espagne 902 88 8820
France 0821 233 877
Finlande Internal number 09 2311 3406-for customers in Finland
Grèce 30 210 9984000
Irlande Customer within IE-1890 995500-International-353 1 5245446
Italie 39 02 30303039
Luxembourg Internal number for Luxembourg customers-800 225 10
Portugal Shared cost number [within Portugal]-707 232323
Royaume uni National 08457 877 877
Suede Internal number 020 788799 [within SE]

Moyens et délais

Les commandes passées sont expédiées le jour ouvrable suivant (sauf en période de soldes et de promotions).
La livraison en colissimo est livrée par La Poste dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
La livraison UPS s'effectue en 24H (Pour les commandes passées avant 14H, sauf week-end et jours fériés) en France métropolitaine (hors corse).
Les colis sont remis contre dépôt de signature à l'adresse de livraison indiquée sur votre bon de commande. Il est donc important d'être précis au moment de remplir les champs concernés. En cas d'absence, le livreur laisse un avis de passage avec la plage horaire de son prochain passage. Le client peut appeler le service clientèle d'UPS pour prévoir une nouvelle date de livraison si celle indiquée ne convient pas. Au delà de 3 passages infructueux, le colis est mis en instance à l'agence UPS la plus proche.

Adresse de livraison

Vous pouvez modifier votre adresse de livraison si la commande n’est pas encore traitée dans le processus de commande, ou en modifiant vos informations personnelles dans votre Espace Client, après vous être identifié.

Suivre la livraison

Vous pouvez suivre votre colis sur le site Coliposte à l'aide du numéro de suivi affiché dans votre espace client à la page 'Historique de vos commandes'.

En cas d'absence, le facteur vous laisse un avis de passage, vous indiquant les conditions de retrait de votre colis (lieu et délais). Ces délais d'instance sont généralement de 10 à 15 jours.

Dans le cas où le facteur n'aurait pas réussi à livrer votre colis (pas de contact malgré avis de passage, adresse erronée...), votre colis nous sera retourné. Nous vous contacterons par courrier électronique afin de vous informer du motif de la non livraison. Selon le cas, nous confirmerons avec vous l'adresse de livraison. Nous conviendrons également d'une nouvelle date de mise en livraison. Dans ce cas les frais de livraison sont à votre charge.

Colis non reçu

Si vous n'avez pas reçu votre colissimo suivi après 7 jours ouvrés et qu'aucun avis de passage ne vous a été déposé, contactez notre Service Client par e-mail.

Conditions de retours et remboursements

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours suivant la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner une partie ou la totalité de votre commande et pour demander le remboursement sans pénalités, à l'exception des frais de retour, de(s) articles retournés. Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche, ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au 1er jour ouvrable suivant. Il appartiendra au client de conserver toute preuve de retour. Conformément aux conditions générales de vente, seuls les articles retournés dans leur emballage d'origine (pochettes plastifiées, étiquettes...) seront acceptés. Les articles retournés devront être en état d'être revendus. En cas d'erreur de notre part sur la commande ou de livraison d'un article défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour. Dans les autres cas les frais de retour seront à votre charge.

Procédure de retour

1. Consultez la rubrique Mes Commandes de votre espace client.
Sur la fiche commande concernée cochez le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner et indiquez le(s) motif(s) du retour.
Nous vous confirmons par e-mail en retour la prise en compte de votre demande.

2. Une confirmation de 'retour accepté' vous sera validée sous 24h.
Imprimez ce bordereau de retour de la page Retours produits dans votre espace client.

3. Préparez votre colis accompagné des éléments suivants :
* Imprimez le bordereau de retour complété
* les articles dans leur emballage d'origine et étiquette

4. Adressez votre colis à l'adresse suivante :
AMERICAN VINTAGE STORE - YONA SARL, Parc d'activité de Signes, Allée de Stockholm, 83870 Signes, France.

Délais de remboursement

La boutique en ligne www.americanvintage-store.com s'engage à rembourser dans un délai maximum de 30 jours à compter du jour de la réception de votre colis dans nos entrepôts. Les remboursements se font par crédit sur la carte bancaire ayant servi au règlement de la commande.

Modes de paiement

Les seuls modes de paiement acceptés par la boutique en ligne www.americanvintage-store.com sont la carte bancaire et PayPal. Les cartes bancaires acceptées : Carte Bleue, Visa, Mastercard.

Paiement sécurisé

La boutique en ligne www.americanvintage-store.com a choisi comme partenaire le CIC et son interface de paiement sécurisé. Lors du paiement vous serez automatiquement dirigé sur la plate-forme de paiement du CIC. Vous pourrez alors transmettre en toute sécurité vos coordonnées bancaires puisque les données sont cryptées par le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL). La société American Vintage ne dispose à aucun moment de vos coordonnées bancaires.

Paiement non effectué ou refusé

Pour différentes raisons il est possible que votre établissement bancaire refuse l’autorisation de débiter votre carte. Dans ce cas, nous vous conseillons de vérifier le plafond de votre compte ou la bonne saisie de vos coordonnées bancaires.
Dans le cas où votre commande est refusée veuillez contacter votre établissement bancaire et les en informer.

Conditions générales de vente

Les conditions générales de vente sont accessibles depuis toutes les pages du site.

Contacter le siège American Vintage

Pour toute demande de contact auprès des services logistique, comptabilité, marketing, presse, informatique, ressources humaines, merci de contacter le siège basé en France:

Tél. : 00 33 (0)4 98 07 00 20
Fax : 00 33 (0)4 94 07 61 06
contact@am-vintage.com

Contacter le service client

Si vous avez besoin d'aide ou de renseignements, n'hésitez pas à contacter notre Service Client par e-mail ou par téléphone au 04.98.07.00.27 ou 00 800 263 74 230 (appel gratuit Allemagne, Autriche, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg, Irlande, Grande Bretagne, Suède, Danemark, Portugal, Italie, Espagne, France métropolitaine et Finlande(Grèce 00 800 3312 2239) de 9h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

Jours fériés :
- 1st January – New Year’s day
- Easter Monday
- 1st May - Mayday
- 8th May - End 1939-1945 War
- Ascension Day
- Whit Monday
- 14th July- National Day
-15th August- Assumption Day
- 1st November – All saints Day
- 11th November – 1918 Armistice
- 25th December – Christmas Day

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